天猫完善信用评价机制,内容有哪些?

天猫完善信用评价机制,内容有哪些?

我们都知道买家评价对店铺影响是非常大的,不管是在商品销量上,店铺关注度上都有非常大的影响。对于天猫平台,因为天猫不能评差评

管理员 2019-2-23
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  我们都知道买家评价对店铺影响是非常大的,不管是在商品销量上,店铺关注度上都有非常大的影响。对于天猫平台,因为天猫不能评差评,所以评语就显得更加的重要,是买家对你店铺评价一个非常重要的依据。

  店铺动态评分是淘宝网针对卖家提供的另一项信用与服务评分制度。买家在购买商品后,在进行信用评价的同时,也可以根据商品情况与买家服务情况进行动态评分,其他买家在购买商品时,就可以通过动态评分来了解买家的商品情况以及服务态度。


  淘宝网针对卖家的动态评分有3项,分别是“商品与描述相符程度”、“卖家服务态度”以及“卖家发货速度”,每项最高分为5分,最低分为O分。当买家购买商品后,可以根据具体情况来对卖家进行动态评分,卖家最终的分值为所有买家评分的平均分值,并显示在店铺信息区域。由于每一次的交易都不同,买家所给的评分值会不同,因此店铺动态评分也会根据交易而发生变化。

  天猫网店的店铺评分会影响到店铺权重,所以每个商家必须了解天猫信用评价体系。下面是机制的内容:

  一、天猫店铺评分管理计分规则

  1、每个月相同买卖家之间若存在3笔以上交易,后面评价的评价生效但不再计分。则只有最先评价的三笔生效计分。

  2、系统自动好评计分不受约束,但只记一个。

  3、相同买家和卖家之间在14天内就同一商品有多笔支付宝交易,则最近1笔交易评价计分,之前生效计分的评价不计分。

  二、天猫的评价和动态评分修改、申诉

  天猫的评价是不能进行修改的,商家只能就对买家的中差评做出解释;如果商家没有及时对买家回复评价,系统会默认好评的;在交易中,不管是商家还是买家的评价都会被长久保存下来的。

  三、天猫商家对评价进行解释

  可以进入“商家中心”--“评价管理”页面会展示所有来自买家的评论,点击对应评论右手边的“解释”按钮,输入相应的解释内容即可。

  可见天猫商家的信用值越高,买家对其信任度越高,相应的店铺的成交量也就多了!所以天猫卖家一定要对信用评价重视起来,不要因为你的忽视而影响到你店铺的权重,也有可能会损失很多客户。

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